中國(guó)消費者協會(huì)發(fā)布《2022年養老消費調查項目研究報告》。報告發(fā)現，老人居家養老需求重在家政清潔、餐飲、老年飯桌等“日常所需”。機構養老需求重在“醫養結合”，特殊護理用品、輔助用品需求增加。低齡老年人消費更具活力，升級型消費需求明顯，高齡老人養老亟需加大支持力度。整體而言，老年人消費環境仍需“适老化”提升。

爲了厘清當前養老服務和老年消費現狀，更好(hǎo)解決老年人在消費過(guò)程中的“急難愁盼”問題，提振養老消費領域消費信心，2022年中國(guó)消費者協會(huì)組織專項調研，從需求與供給兩(liǎng)端對(duì)養老消費的現狀進(jìn)行調查，并提出相關工作建議。

面(miàn)向(xiàng)養老消費需求端，對(duì)老人、家屬子女或陪護者開(kāi)展問卷調查，得出5條主要結論：

一是老人居家養老更關注家政餐飲等“日常所需”。家政、清潔（24.6%），餐飲、老年飯桌（23.4%），社會(huì)交往（23.4%）是居家養老更需要的服務内容，其中80歲及以上的老年人還(hái)更需要康複護理和日間照料服務。

二是機構養老的需求重在“醫養結合”，服務性價比更受關注。随著(zhe)老人吃飽穿暖的基礎性生活需求得到滿足之後(hòu)，對(duì)醫療、休閑娛樂等服務有了更多需求。機構養老的老人對(duì)翻身機、按摩椅、助卧助浴和特殊用品需求度更高。失能(néng)老人對(duì)特殊用品（成(chéng)人尿不濕、護理品）的需求度最大。

三是低齡老人升級型消費需求明顯，專用食品受老人認可。調查顯示，低齡老年人更具消費活力，除了基本日常生活品的購買需求，對(duì)文化娛樂、時(shí)尚服飾、電子産品、保健産品購買意願更加強烈。消費者對(duì)老年保健品和專用食品認同度較高。

四是身心和觀念影響老年人的消費選擇和消費過(guò)程。老年人出于身體自理情況、年齡、收入等客觀因素，傾向(xiàng)于“主動”選擇在熟悉的環境中養老。近四成(chéng)老人不願子女安裝監控，認爲這(zhè)樣(yàng)侵犯其隐私。近六成(chéng)的老年人使用電子産品時(shí)存在困難，仍需更多的幫助。

五是消費環境需更加“适老”，老年人維權意識有待加強。60.91%的老年消費者遇到過(guò)打“親情牌”進(jìn)行營銷的情況。當遇到消費糾紛時(shí)，41.99%的老人找商家或購物平台理論，26.25%的老人打電話向(xiàng)消費者協會(huì)等機構投訴，19.99%的老人自認倒黴，表明老年人在消費維權方面(miàn)仍缺乏必要的引導與幫助。

面(miàn)向(xiàng)養老服務供給端，對(duì)養老服務從業人員（機構負責人、保健醫生、護工等）開(kāi)展深度訪問，得出5點主要結論：

一是居家、社區、機構養老融合發(fā)展，服務标準體系尚待完善。部分被(bèi)訪者表示，目前服務提供方魚龍混雜，服務水平參差不齊，服務内容不盡相同，從業者呼籲出台統一的地方服務标準和價格标準，推動養老服務行業高質量有序發(fā)展。

二是助老設施和産品供給不足，人性化程度尚待提升。對(duì)于老人文娛、體育、助浴、助潔等多元化需求滿足能(néng)力不足，尤其是對(duì)于失能(néng)失智和需康複護理的老人，現有相關設施的人性化設計和智能(néng)化水平不足。進(jìn)口設備人性化設計相對(duì)更好(hǎo)，但價格昂貴，自身支付能(néng)力不足。

三是醫養結合服務較受歡迎，政策紅利助推服務惠民。機構養老中約80%以上爲失能(néng)失智老人，随著(zhe)老年消費能(néng)力的增加，醫養結合的養老服務更受歡迎。部分調查地區（如北京、南通），被(bèi)評估爲失能(néng)失智的老人床位費用可由社保統一支付，額度可觀，極大減輕了老人的養老費用負擔。

四是老年用品購物渠道(dào)受限，便捷化程度仍需提升。受到疫情影響，老年人外出購物受限制，老人不掌握線上購物的技能(néng)且機構内部未設置超市，影響日常用品購買。此外對(duì)于老人所需特殊用品、專用護理用品、智能(néng)保健用品等商品，沒(méi)有專門的老人用品商店，老人購買專用特殊商品的需求不能(néng)很好(hǎo)滿足。

五是高齡人群剛需凸顯，政策支持力度仍需加強。調查顯示，養老服務消費剛性需求者主要是高齡失能(néng)失智老年人（80歲以上）。目前，我國(guó)各地結合自身實際，普遍建立了高齡津貼、養老服務補貼和失能(néng)老年人護理補貼制度，但相對(duì)于高齡老人實際養老消費支出來看，仍顯不足，仍需國(guó)家政策大力支持。

依據此次調查結果，中消協提出進(jìn)一步改善養老消費環境的5條建議：

一是開(kāi)展老年用品與涉老服務質量專項提升行動。深化開(kāi)展涉老産品質量專項整治與提升，加強質量評測與監管，推進(jìn)涉老服務标準化，促進(jìn)養老服務整體能(néng)力提升。

二是加大高齡老人養老服務供給支持力度。鼓勵居家與機構養老服務更多聚焦高齡老人，加大政策補貼支持力度。

三是暢通老年消費渠道(dào)，構建老年消費便利圈。通過(guò)持續推進(jìn)老年人融入數字經(jīng)濟，打通線上消費渠道(dào)。遵循老人消費觀念和習慣，支持引導線下老年用品實體店布局，構建老人便利生活消費圈。

四是依托養老服務智慧化和科技化，推動養老服務與其他行業融合發(fā)展，推動科技助老，營造“适老”消費環境。

五是通過(guò)加強養老消費安全宣傳教育，強化重點領域養老消費維權，改善老年消費維權環境。