國(guó)務院聯防聯控機制4月15日下午的新聞發(fā)布會(huì)，針對(duì)養老院、養老機構何時(shí)解封的問題，相關負責人表示，要考慮到分區和分級的概念，具體需要由當地的政府，根據當地的疫情形勢、防控需要，做出具體的解除封閉管理的規定。

北京全市養老機構自1月27日實施封閉式管理，至今已兩(liǎng)個多月。約好(hǎo)的團圓飯沒(méi)有吃成(chéng)，家人的探望無法實現，緊張焦慮的心情也出現在這(zhè)些老年人身上。許多老人與家屬都(dōu)期待著(zhe)能(néng)夠真切地見個面(miàn)，好(hǎo)好(hǎo)地聊聊天。

北京市民政局一名工作人員表示，已經(jīng)關注到老人和家屬的需求和困難，目前也正在研究相關規定。不僅是老人無法與家人見面(miàn)，工作人員也一直堅守在崗位中，也需要有所調整。

淚目！老人與家人隔門對(duì)話

一家位于廣安門内的養老院門前拉著(zhe)一根“紅線”，隔離線後(hòu)面(miàn)站著(zhe)老人，約五米遠的栅欄門外則站著(zhe)老人的家人。

“爸，家裡(lǐ)沒(méi)事(shì)兒，您放心。您這(zhè)些天感覺怎麼(me)樣(yàng)？腿疼不疼？”中年男子大聲地問候著(zhe)自己的父親，然而，父親卻年老耳聾，“你說什麼(me)呢？大點聲兒。”

一位女兒站在栅欄外，看著(zhe)工作人員推著(zhe)輪椅上的老母親走出來，“您挺好(hǎo)的吧？”問候中已經(jīng)帶著(zhe)哭腔。

“我挺好(hǎo)的，這(zhè)……是老幾啊？”坐在輪椅上的老母親使勁皺著(zhe)眉頭、眯著(zhe)眼睛，但還(hái)是看不清外面(miàn)女兒的容貌。

這(zhè)樣(yàng)的場景每隔一兩(liǎng)天，就(jiù)會(huì)出現在養老院門前。

在誠和敬長(cháng)者公館·亦莊項目，一名住在二層的老人每隔幾天就(jiù)會(huì)站在窗旁，對(duì)著(zhe)窗外打電話。社工部主管王苗苗一開(kāi)始不知道(dào)發(fā)生了什麼(me)，走進(jìn)一看才發(fā)現，老人正在與樓下的家人一邊通話，一邊隔窗相望。

“我看到這(zhè)一幕的時(shí)候，眼淚一下就(jiù)下來了。老人與家人這(zhè)樣(yàng)見個面(miàn)很高興，說話的聲調都(dōu)上來了。這(zhè)名老人的房間是臨街的，特殊時(shí)期可以與家人通過(guò)這(zhè)種(zhǒng)方式‘見個面(miàn)’。”

王苗苗表示，接到北京市民政局下發(fā)的封閉管理通知時(shí)正值春節期間，一些老人都(dōu)約好(hǎo)了家庭聚會(huì)，但是最終都(dōu)未能(néng)如願。“住在養老機構的老人平時(shí)很少能(néng)夠與一大家人一起(qǐ)吃飯，過(guò)年過(guò)節正是聚會(huì)的機會(huì)。疫情原因不能(néng)與家人團聚，我們也能(néng)感受到老人情緒的變化。”

與家人的距離給老人帶來了一些負面(miàn)情緒，有時(shí)這(zhè)種(zhǒng)情緒會(huì)通過(guò)“奇怪”的方式來釋放。比如有老人會(huì)將(jiāng)暖氣關掉，然後(hòu)找來養老院工作人員，埋怨一番；也有老人在半夜時(shí)分，突然唱起(qǐ)戲，一下打破了養老院的甯靜，借此表達著(zhe)情緒。

“得有十多個老人，都(dōu)以這(zhè)種(zhǒng)方式表達他們的情緒。”位于廣安門内養老院工作人員介紹，“有的人頻次固定，比如兩(liǎng)三天就(jiù)要找點事(shì)兒；有的老人則不定期。”

短住老人被(bèi)迫變長(cháng)住

由于臨近社區，海澱區上地街道(dào)養老照料中心裡(lǐ)不僅有長(cháng)住的老人，還(hái)有臨時(shí)過(guò)來短住的老人，95歲的楊爺爺就(jiù)是後(hòu)者中的一員。

楊爺爺原本在家由兩(liǎng)個保姆照顧，1月中旬，因爲保姆要回家過(guò)年，老人便打算過(guò)來小住一個月。沒(méi)想到，剛住了一周，中心便因爲疫情防控需要實行封閉式管理，短住就(jiù)這(zhè)樣(yàng)被(bèi)迫變成(chéng)長(cháng)住。

因爲生活上的不習慣，老人不參加集體活動，總是一個人悶著(zhe)，一到晚上就(jiù)在房裡(lǐ)喊保姆的名字。一天，介護師劉明明值夜班，又聽到老人在喊。她在房間裡(lǐ)一直陪老人待了半個多小時(shí)，“後(hòu)來，爺爺總算慢慢睡著(zhe)了，大概還(hái)是因爲沒(méi)有安全感吧，畢竟這(zhè)裡(lǐ)的環境對(duì)他來說都(dōu)是陌生的，周圍也不是他熟悉的人。”

爲了幫助楊爺爺走出低落的狀态，劉明明和同事(shì)一起(qǐ)悄悄做起(qǐ)了功課。“我們聽說爺爺是一位老教授，就(jiù)到網上查他的個人經(jīng)曆，發(fā)現他是研究動物生理學(xué)的，就(jiù)在電視上給他看小動物，又跟他提起(qǐ)他的母校清華，楊爺爺特别激動。”找到共同語言後(hòu)，楊爺爺的情緒開(kāi)始好(hǎo)轉，劉明明和同事(shì)又琢磨著(zhe)幫他改善身體機能(néng)。3月份的時(shí)候，楊爺爺還(hái)在中心過(guò)了一次集體生日。

雖然有些熟悉養老照料中心的生活，但劉明明看得出來，楊爺爺還(hái)是總惦記著(zhe)回家，“有時(shí)候會(huì)問我下午幾點能(néng)走，班車有沒(méi)有來接，他的記憶還(hái)停留在上班那會(huì)兒。”

一直想著(zhe)要回家的還(hái)有94歲的張奶奶。老人也是因爲保姆要回家過(guò)年而過(guò)來短住，結果被(bèi)疫情“困”在了這(zhè)裡(lǐ)。“張奶奶患有認知症，保姆走了以後(hòu)，就(jiù)開(kāi)始躁動不安，不停地說要回家。” 令介護師冮雪哭笑不得的是，老人不光自己要走，每次都(dōu)還(hái)要叫(jiào)上其他老人一起(qǐ)走。

冮雪和同事(shì)就(jiù)這(zhè)樣(yàng)陪著(zhe)她，帶她去看門有沒(méi)有開(kāi)，再找一找該走哪條路。“我們陪她看帶過(guò)來的相冊，讓她介紹裡(lǐ)面(miàn)都(dōu)是誰，說著(zhe)說著(zhe)就(jiù)忘了回家的事(shì)。”

一對(duì)一疏導緩解焦慮情緒

誠和敬長(cháng)者公館·亦莊項目相關負責人張傑表示，老年人身體抵抗力、免疫力較差，同時(shí)有部分老年人患有基礎病，老年人的風險更大，按照要求實施封閉管理，對(duì)老年人不受疫情危害有所幫助。

“但一開(kāi)始大家不理解，認爲我和父母見面(miàn)、伺候一下老人、哪怕拉拉手，都(dōu)是人之常情；如今不讓近距離接觸，甚至送點兒好(hǎo)吃的還(hái)得消毒飯盒，便會(huì)爲此與我們的工作人員争吵。但随著(zhe)疫情形勢，人們也都(dōu)理解了。”老人對(duì)于全封閉的不理解在許多養老院中都(dōu)存在。面(miàn)對(duì)出現情緒緊張、焦慮的老人，護理員和社工都(dōu)十分耐心地爲老人排解情緒。

疫情剛開(kāi)始的時(shí)候，在誠和敬長(cháng)者公館·亦莊項目，一名老人對(duì)于發(fā)生的疫情十分緊張害怕，她的房間不讓任何人接近，一旦有人接近情緒便會(huì)變得激動。“院裡(lǐ)做了一系列安全工作，防護比較到位，您不要緊張。”養護部主管秦楊靜耐心地給老人解釋。

秦楊靜表示，工作人員會(huì)主動找到情緒焦慮的老人，在保持适當距離下，爲老人做情緒疏導、給予心理支持、科普防疫知識，以減少老人焦慮害怕的情緒。在一對(duì)一的疏導後(hòu)，老人的情緒得到了緩解。”

與此同時(shí)，養老機構中開(kāi)展的活動也與此前有所變化，社工人員將(jiāng)老人能(néng)夠單獨做或在陪同下可以完成(chéng)的内容提供給他們，針對(duì)老人的個人喜好(hǎo)去讓他們做一些事(shì)情，盡量讓他們的生活豐富起(qǐ)來。

“比如小範圍地組織看電影、種(zhǒng)地、繪畫等。”王苗苗表示，社工會(huì)入戶與老人聊天，排解焦慮的情緒。幫助老人與家人視頻連線，讓老人與家人能(néng)夠聊聊天。“我們在休息的時(shí)候也不閑著(zhe)，幫老人種(zhǒng)種(zhǒng)菜、澆澆花、理理發(fā)，過(guò)程中也可以與老人聊天，分散老人的注意力，這(zhè)種(zhǒng)方式氛圍很好(hǎo)老人也很高興。”

北京民政局：

正在研究相關規定

事(shì)實上，封閉式管理對(duì)養老院經(jīng)營者來說也是前所未有的挑戰。

“最近一次離開(kāi)中心大概已經(jīng)是去年聖誕節前後(hòu)，年底那段時(shí)間比較忙，就(jiù)沒(méi)顧上出去，本來打算年後(hòu)回家的，結果趕上疫情，一直封閉到現在，已經(jīng)三個多月沒(méi)出過(guò)大門。”1997年出生的冮雪去年夏天一畢業就(jiù)來到這(zhè)裡(lǐ)，之後(hòu)再沒(méi)回過(guò)家，“家裡(lǐ)還(hái)有個小妹妹，特别想我，好(hǎo)多家屬也一直在問我們什麼(me)時(shí)候能(néng)解封，其實大家心情是一樣(yàng)的，都(dōu)在盼著(zhe)呢！”

一家養老院工作人員說，少部分老人兒女确實不在身邊或是在國(guó)外工作，“老人們很偉大，他們嘴上說讓孩子們在外面(miàn)安心工作、不要挂念也不必來看望，但實際上，他們心裡(lǐ)也不舒服。”

北京市民政局一名工作人員表示，已經(jīng)關注到老人和家屬的需求和困難，目前也正在研究相關規定。不僅是老人無法與家人見面(miàn)，工作人員也一直堅守在崗位中，也需要有所調整。

“受疫情影響，養老機構采取封閉式管理，的确會(huì)給老人和家屬帶來一定不便，但這(zhè)樣(yàng)的做法本身是出于對(duì)老人的保護，我們應當予以理解，并且服從疫情防控的整體安排。”中國(guó)老年學(xué)和老年醫學(xué)學(xué)會(huì)副會(huì)長(cháng)、中國(guó)人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長(cháng)杜鵬表示。

随著(zhe)疫情防控形勢的變化，相關部門可以參考學(xué)校分批開(kāi)學(xué)的做法，提前做好(hǎo)預案，探索一些過(guò)渡性舉措，陸續分批、分步驟推進(jìn)。“考慮到養老機構情況各不相同，老人的身體狀況和自理能(néng)力也有區别，需要綜合分析、謹慎決策，制定相應的執行标準，比如，保持一定的距離見面(miàn)等。”

此外，杜鵬還(hái)建議，養老機構可以利用好(hǎo)互聯網手段，爲老人和家屬的線上溝通提供便利。另外，如果家屬希望給老人送一些東西，也可以在做好(hǎo)消毒的前提下及時(shí)轉交，起(qǐ)到一定的慰藉作用。