民政部門第四季度例行發(fā)布會(huì)，相關領導介紹，據調查，我國(guó)老年人口中空巢老人占比目前已超過(guò)一半，部分大城市和農村地區，空巢老年人比例甚至超過(guò)70%，大量老年人不與子女或其他家人共同居住生活，面(miàn)臨著(zhe)居家養老的許多生活不便或困難，甚至是安全風險隐患。

爲化解獨居、空巢、留守、失能(néng)、重殘、計劃生育特殊家庭等特殊困難老年人的居家養老安全風險，更好(hǎo)滿足基本養老服務需求，政策早已在探訪關愛方面(miàn)做出制度性安排，也已明确部署“到2025年特殊困難老年人月探訪率達到100%”的目标。

顯然，在人口老齡化程度持續加劇的大背景下，養老服務已成(chéng)爲我國(guó)積極應對(duì)人口老齡化的重要内容。而在養老服務體系中，居家養老則是最符合我國(guó)傳統養老模式、也是更符合絕大多數家庭和老年人選擇意願的模式。

平安居家養老服務正在此現狀下應運而生，這(zhè)項在平安整個醫療健康戰略中占據重要位置的居家養老服務，如今正逐漸顯露出成(chéng)效。據平安人壽董事(shì)長(cháng)特别助理兼居家養老事(shì)業部總經(jīng)理李鬥透露，平安居家養老服務目前已經(jīng)完成(chéng)8大場景服務的構建，覆蓋全國(guó)32個主要城市。“已有近萬名客戶獲得居家養老增值服務資格，超過(guò)3000名客戶開(kāi)始服務體驗。客戶整體評價良好(hǎo)，認爲平安居家養老服務可以幫助客戶解決實際問題。接下來，我們計劃通過(guò)3-5年時(shí)間進(jìn)一步完善服務構建。”李鬥表示。

平安管家：24小時(shí)守護老人安全

近期，有新聞媒體報道(dào)稱，某地一位74歲的空巢老人獨自在家上衛生間時(shí)，不慎摔倒，無法動彈，由于家中無人，老人手邊也無手機，呼救無效，兩(liǎng)天一夜滴水未進(jìn)。期間，老人不斷用臉盆敲擊地面(miàn)發(fā)出求救信号，所幸，被(bèi)鄰居及時(shí)發(fā)現，衆人合力營救，才將(jiāng)老人送到醫院救治。

随著(zhe)我國(guó)人口老齡化的日益嚴重，越來越多60歲以上的老人成(chéng)爲了留守老人、獨居老人，在家意外摔倒、突發(fā)疾病等也成(chéng)爲了高頻事(shì)故。對(duì)這(zhè)類留守或獨居老人進(jìn)行24小時(shí)居家安全監測，已經(jīng)成(chéng)爲剛需。

平安居家養老服務體系中的“平安管家”正是全天候、全方位服務的典型。2022年元旦，“平安管家”居家養老服務在上海、蘇州試點上市。此後(hòu)9月，平安又召開(kāi)了居家養老服務品牌“平安管家”發(fā)布會(huì)，重磅發(fā)布居家養老服務品牌“平安管家”。

平安人壽黨委書記、董事(shì)長(cháng)楊铮這(zhè)樣(yàng)闡述公司打造“平安管家”的初衷和願景：“爲了幫助長(cháng)者實現在家養老的樸素心願，過(guò)上有尊嚴、高質量的養老生活，平安正在探索這(zhè)樣(yàng)一條路徑：依托自身穩健的綜合金融實力和線上、線下的醫療健康網絡，同時(shí)整合專業化的市場力量，助力解決老年人的痛點，爲他們提供更好(hǎo)的體驗、更好(hǎo)的服務和更好(hǎo)的保障，構築理想的養老之家。”

當然，平安管家僅爲平安居家養老服務體系中的一個切面(miàn)，由此看整個體系，平安的居家養老服務可概括爲“針對(duì)老年人居家養老九大痛點，以1個專屬管家、10大服務場景和1套監督體系，爲長(cháng)者打造‘老人舒心，子女安心，管家專心’的一站式養老服務”。

所謂“1個專屬管家”，即1個養老管家，包括智能(néng)管家、生活管家和醫生管家，動态打造客戶自身的專屬養老服務方案。其中，智能(néng)管家以智能(néng)音箱爲載體，通過(guò)平安自主研發(fā)的智能(néng)系統，提供生活助手、智慧物聯等功能(néng)；生活管家是線上的真人管家，能(néng)夠7*24小時(shí)響應長(cháng)者的需求，一站式對(duì)接各類服務；醫生管家爲全科醫生，可提供全天候實時(shí)音視頻問診，定制健康管理方案。

“10大服務場景”即整合“醫、食、住、行、财、康、養、樂、護、安”十大場景養老服務，以滿足老人多元化需求。“1套監督體系”即平安搭建的“五管十維”供應商監督體系，通過(guò)服務商品管理、訂單履約管理、過(guò)程标準管理、結果管理、風險管理，确保服務質量，幫助老人和子女監督服務過(guò)程。

此外，聚焦用戶關注度最高的需求，平安還(hái)聯合服務商精心打磨出整合适老化改造、1+X到家護理、特色體檢、慢病管理、O2O文娛活動這(zhè)五大精品服務。以整合适老化改造服務爲例，平安憑借強大的科技實力，自建智能(néng)守護平台，能(néng)夠借助智能(néng)設備監測居家環境、行爲意外、體征健康3個方面(miàn)的29項風險，時(shí)刻關注長(cháng)者的居家安全。

例如，用戶在家中不慎跌倒，毫米波雷達可識别到其體态異常，觸發(fā)摔倒警報，此時(shí)後(hòu)台系統會(huì)呼叫(jiào)用戶的緊急聯系人，讓家屬第一時(shí)間知曉情況，同時(shí)也會(huì)告知管家，确保多方及時(shí)介入，爲老人居家安全提供專業保障。

諸如此類的硬件設備、貼心服務不勝枚舉，真正做到了老人安心、子女放心、管家安心。目前，已有近萬名客戶獲得居家養老增值服務資格，超過(guò)3000名客戶開(kāi)始服務體驗。在這(zhè)些客戶眼裡(lǐ)，平安的居家養老是圍繞“家”的理念設計的一整套爲老服務，未來值得更多服務的期待。

康養生态獨具特色，打造“中國(guó)式養老”解決方案

當前，幾乎所有險企都(dōu)進(jìn)入養老賽道(dào)，同台競技中，誰能(néng)提供差異化産品與服務、擁有資源整合能(néng)力，誰就(jiù)能(néng)獲得更多的市場青睐。平安憑借醫療健康、财富管理資源整合能(néng)力，能(néng)夠從供給側、支付端整合養老服務産業鏈，在豐厚養老生态的同時(shí)構築競争壁壘。

對(duì)于平安自身而言，大力發(fā)展居家養老服務不僅是老齡化時(shí)代下企業的使命所然，也是公司醫療健康戰略所驅。如楊铮表示，憑借在醫療健康領域積累的近30年經(jīng)驗，中國(guó)平安很早就(jiù)切入養老賽道(dào)，目前已形成(chéng)“保險+服務”的一體化解決方案。

在保險産品供給端，平安推出養老年金産品、長(cháng)期護理險等專屬養老産品，并創新發(fā)布“禦享、盛世、智盈、如意”四大産品系列，組合重疾、意外、醫療、壽險、儲備和養老六類保險産品，精準匹配客戶需求。而在養老服務供給端，平安打造“保險+居家養老”、“保險+高端康養”、“保險+健康管理”的三位一體服務模式，整合内外部資源，拓展區域和人群覆蓋，打造差異化競争壁壘，以輕重資産并進(jìn)的模式布局養老賽道(dào)，形成(chéng)了獨具特色的平安養老生态體系，積極探索“中國(guó)式養老”解決方案。

以老年人更關注也更需要的醫療健康服務爲例，平安整合國(guó)内外優質資源，提供線上和線下的“三到”網絡服務，覆蓋健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養老管理等五大場景。截至9月末，在國(guó)内，平安自有醫生團隊與外部簽約醫生的人數超5萬人，合作醫院數超1萬家，已實現國(guó)内百強醫院和三甲醫院100%合作覆蓋；合作健康管理機構數超10萬家；合作藥店數約21.1萬家，全國(guó)藥店覆蓋率約36%。在海外，平安的合作網絡已經(jīng)覆蓋全球16個國(guó)家，超1000家海外醫療機構。

平安集團聯席CEO陳心穎表示，面(miàn)對(duì)國(guó)民養老難題，“如何有尊嚴、高質量地養老”，是現代社會(huì)向(xiàng)大衆所出的一道(dào)考題，而如何解讀與應對(duì)，則需要專業的作答。

平安在“保險+養老”戰略下，開(kāi)始踏上養老新征程，將(jiāng)秉持“老人舒心，子女放心，管家專心”的價值主張，爲國(guó)民有尊嚴、高質量的養老生活貢獻平安力量。

業務協同，平安高質量發(fā)展打開(kāi)新空間

《中國(guó)居家養老發(fā)展趨勢白皮書》表示，目前，我國(guó)養老模式已形成(chéng)“9073”格局，即90%左右的老年人都(dōu)在居家養老，7%左右的老年人依托社區支持養老，3%的老年人入住機構養老。

這(zhè)讓平安的業務發(fā)展蘊藏著(zhe)新的機遇。在中國(guó)平安2022年中期業績發(fā)布會(huì)上，陳心穎曾透露，當前，享有醫療健康、居家養老、康養服務權益的客戶貢獻的NBEV(新保單内含價值)占比40%、貢獻壽險新客戶占比30%。顯然，“保險+養老”已經(jīng)成(chéng)爲中國(guó)平安高質量增長(cháng)的重要發(fā)力點和壽險第二增長(cháng)曲線的重要支撐點。

如其所言，靠單純的财富保障和财富的增值業務不能(néng)滿足客戶需求，也需要醫療健康、養老服務。這(zhè)是一個浩大的工程，未來5年到10年，平安會(huì)堅持做下去，推動綜合金融和健康醫療是公司未來的發(fā)展方向(xiàng)。

《中國(guó)居家養老發(fā)展趨勢白皮書》也指出，近年來，平安持續升級醫療健康生态圈戰略，打造“中國(guó)版聯合健康”，創新推出了以“HMO+家庭醫生+O2O”爲核心的集團管理式醫療模式，爲客戶提供“省心、省時(shí)又省錢”的醫療健康服務。面(miàn)對(duì)居家養老市場供應商衆多、服務零散的問題，平安能(néng)夠依托集團醫療健康生态圈的優勢，對(duì)市場資源進(jìn)行篩選與整合，去粗存精，讓專業、優質的養老服務和醫療健康資源得到有效配置，提供一站式居家養老建議解決方案。

東興證券在研報中表示，在金融科技高效賦能(néng)和康養産業鏈的政策支持下，中國(guó)平安核心優勢有望得到長(cháng)期充分發(fā)揮。整體上看，仍看好(hǎo)公司作爲國(guó)内保險集團龍頭，在行業馬太效應下的長(cháng)期投資價值。